Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabebedingungen

Dauer
Kunden können ihre Einkäufe gemäß den untenstehenden Schritten zurückgeben. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet werden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Zustand
Artikel müssen im Originalzustand und unbenutzt sein sowie alle Originalverpackungen, Etiketten und dazugehörigen Zubehörteile enthalten.

Ausnahmen
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.

Rückerstattungen
Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet. Wenn das Produkt zurückgegeben wird, weil es defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Rückversandkosten.
Wenn die Lieferung aufgrund des Fehlers des Empfängers fehlschlägt und der Artikel an den Absender zurückgeschickt wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises erhoben. Diese Gebühr wird von dem für den Artikel gezahlten Gesamtbetrag abgezogen. Im Rahmen unserer aktualisierten Richtlinie benötigen wir ein klares, ungeschnittenes Unboxing-Video, das bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung eingereicht wird. Dieses Video hilft uns zu bestätigen, dass das Produkt in dem gemeldeten Zustand angekommen ist, und gewährleistet einen fairen Prozess für beide Parteien.

Was sollte das Video beinhalten?

Eine vollständige Ansicht des versiegelten Pakets vor dem Öffnen.
Den gesamten Auspackprozess, der zeigt, wie das Produkt aus der Verpackung genommen wird.
Klares Filmmaterial von eventuellen Schäden oder Problemen mit dem Produkt, falls zutreffend.

So reichen Sie Ihr Video ein
Sobald Sie Ihr Unboxing-Video aufgenommen haben, senden Sie es bitte per E-Mail an shop@sanyara.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung des Problems.

Nächste Schritte
Nach Überprüfung des Unboxing-Videos und Ihrer Reklamation wird sich unser Kundensupport-Team innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um je nach Problem entweder einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. Wenn der Artikel defekt oder während des Versands beschädigt wurde, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@sanyara.com, um eine Rücksendung einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen und ein Rücksendeetikett (falls zutreffend).

Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden uns umgehend um das Problem kümmern.

Nicht erstattungsfähige Artikel
Alle reduzierten, im Ausverkauf befindlichen oder Ausverkaufsartikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.

Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits bearbeitet sein, und Stornierungen sind nicht mehr möglich.

Bestellhinweise
Bestellhinweise, die bei der Bestellung auf unserer Shop-Plattform angegeben werden, dienen nur als Referenz und stellen keine formelle Anfrage oder Vereinbarung dar. Alle wichtigen Änderungen oder besonderen Anweisungen in Bezug auf Ihre Bestellung müssen uns direkt per E-Mail an shop@sanyara.com mitgeteilt werden. Solche Änderungen müssen von unserem Team mit einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt und genehmigt werden, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden.